Steg 3: Informer om endringen

God kommunikasjon er avgjørende for å skape forståelse, trygghet og støtte i en endringsprosess. Jo mer krevende og kompleks endringen er, desto viktigere er det med tydelig, målrettet og repeterende kommunikasjon.

Refleksjonsoppgaver

Bruk disse spørsmålene til å forberede kommunikasjonsarbeidet:

  • Hvem må få informasjon, og i hvilken rekkefølge?
  • Hvordan stiller ulike grupper seg til endringen?
  • Hvordan sikrer vi åpenhet og transparens?
  • Hvordan formidler og forankrer vi visjonen?
  • Hvor ofte og gjennom hvilke kanaler bør vi kommunisere?
  • Hvordan vet vi om budskapet faktisk blir forstått?

Tiltak og anbefalinger

Lag en kommunikasjonsplan

En god kommunikasjonsplan hjelper dere å nå fram med riktig budskap, til rett tid og til rett målgruppe. Planen bør blant annet:

  • Skille mellom intern og ekstern kommunikasjon
  • Vise hvem som sier hva og når
  • Inneholde konkrete budskap til ulike interessenter
  • Være koblet til endringsplanen og milepælene

Last ned mal for kommunikasjonsplan

Roller i kommunikasjonen

  • Toppledelsen bør eie og tydelig kommunisere visjonen
  • Mellomledere må være trygge formidlere og støtte ansatte gjennom usikkerhet
  • Endringsteamet bør ha felles språk og gode svar på «hvorfor» og «hvordan»

Hvordan vet vi at det virker?

  • Følg opp med korte temperaturmålinger eller dialogmøter
  • Vær bevisst på at ansatte gjerne trenger å høre det samme flere ganger, i ulike kanaler
  • Still åpne spørsmål for å avdekke misforståelser eller bekymringer

Tips: Endring handler også om følelser

Mange reagerer med usikkerhet, uro eller sorg i møte med endring. Gevinstene kommer først når folk har fått tid til å forstå og bearbeide det nye. Legg derfor til rette for dialog og støtte – ikke bare informasjon.

Last ned sjekkliste for kommunikasjon i endringsprosesser