Kundetilfredshetsundersøkelsen for forsikringsbransjen tegner et tydelig bilde av et selskap i positiv utvikling. Ett funn utpeker seg: Kundene vurderer arbeidet med samfunnsansvar og bærekraft som mer solid og mer synlig enn hos noen andre aktører – og kårer KLP Skadeforsikring som best på bærekraft.
Bærekraft som en del av kjerneoppdraget
For kundene betyr dette at forsikring ikke bare handler om pris og vilkår, men om å velge en partner som tar ansvar. Ifølge undersøkelsen opplever kundene at KLP kombinerer faglig styrke med tydelige verdier, og at bærekraft er integrert i hele virksomheten, ikke som et tilleggselement.
At kundene rangerer oss som best i bransjen på bærekraft, er en av de viktigste anerkjennelsene vi kan få.
- Anne Beate Ekeren, direktør offentlig/bedrift, KLP Skadeforsikring
– Det viser at arbeidet vårt blir lagt merke til, og at vi tar ansvar på en måte som betyr noe for kundene våre, sier Ekeren.
Tydelige forbedringer i kundedialog og skadehåndtering
Kundene opplever merkbar fremgang i kommunikasjonen. Flere får råd om skadeforebygging, og flere opplever at KLP Skadeforsikring tar kontakt. Sammen med en sterk forbedring i skadehåndtering – et avgjørende ledd i kundeopplevelsen – gjør dette at kundene føler seg bedre ivaretatt gjennom hele kundereisen.
Enkelt, forståelig og verdifullt
Kundenes vurdering av vilkår, pris og forståelig språk viser at de opplever KLP Skadeforsikring som både konkurransedyktig og transparent. Flere peker på at kommunikasjonen fremstår enkel og tydelig, og at de får god verdi for pengene.
Veien videre
Resultatene viser tydelig at vi er på vei i riktig retning. – Vi har styrket kommunikasjonen, skadehåndteringen og servicenivået vårt, og det gir kundene en bedre og mer forutsigbar opplevelse, sier Anne Beate Ekeren.
Jeg vet at vi har mange dyktige medarbeidere som leverer gode kundeopplevelser hver dag, og det er selvfølgelig godt å få det bekreftet fra kundene våre.
- Anne Beate Ekeren
Samtidig får selskapet tydelige råd for veien videre: kundene ønsker økt oppfølging og mer brukervennlige digitale løsninger. Dette tar vi med oss inn i 2026 som viktige utviklingsområder.
Du finner hele kundetilfredshetsundersøkelsen på EPSIs hjemmeside
