Med SmartDelay+ får du lounge ved flyforsinkelse
SmartDelay+ gir deg tilgang til flyplasslounge eller loungealternativer hvis flyet ditt blir forsinket med 60 minutter eller mer. Tjenesten gjelder for deg og opptil fire medreisende, og er inkludert når du har Reise Maks eller helårs reiseforsikring gjennom arbeidsgiveren din.
Dette får du med SmartDelay+
Blir flyet ditt forsinket med 60 minutter eller mer, får du gratis tilgang til flyplasslounge eller loungealternativer over hele verden. Hvis det ikke finnes lounge på avreiseflyplassen din, får du en digital utbetaling.
Kort oppsummert
- Tilgang til lounge ved 60 minutters forsinkelse eller mer
- Gjelder for deg og inntil fire medpassasjerer i samme reisefølge
- Digital utbetaling hvis det ikke finnes lounge på avreiseflyplassen
- SmartDelay+ gjelder ikke for kansellerte flyvninger
Hvem kan bruke SmartDelay+
SmartDelay+ er inkludert i reiseforsikringen når du har vår beste reiseforsikring Reise Maks, eller helårs reiseforsikring gjennom arbeidsgiveren din. Tjenesten gjelder for:
- Deg som forsikringstaker
- Inntil fire ekstra passasjerer i samme reisefølge
Tjenesten gjelder for de fleste flyvninger der flyselskapet rapporterer forsinkelser til FlightStats. Enkelte charterselskaper er ikke omfattet. SmartDelay+ gjelder ikke for kansellerte flyvninger.
Registrere reiser
Har du Reise Maks, finner du avtalekoden på reisekortet ditt på Min Side. Har du reiseforsikring gjennom arbeidsgiver, kontakter du personalavdelingen for å få koden.
Husk å registrere eventuelle mellomlandinger og returreisen også, for deg selv og inntil fire personer i reisefølget.
Dette får du tilgang til
I loungen kan du og reisefølget ditt slappe av før avgang. De fleste lounger tilbyr:
- Gratis snacks og forfriskninger
- Gratis aviser og magasiner
- Gratis wifi og ladestasjoner
- Arbeidsro og gode fasiliteter for jobb
Dersom det finnes loungealternativer, får du tilgang til tjenester som for eksempel:
- Spafasiliteter
- Eksklusive spisesteder
- Andre utvalgte tilbud på flyplassen
Slik bruker du SmartDelay+
1. Registrer flyreisen din
- Registrer alle flyvninger senest 24 timer før avgang
- Legg inn mellomlandinger og returflyvninger
- Du får bekreftelse på e-post
2. Vent på oppdatering om forsinkelse
- Blir flyet 60 minutter eller mer forsinket, får du automatisk e-post fra SmartDelay+ når forsinkelsen er bekreftet av FlightStats
3. Er det ikke lounge på avreiseflyplassen?
- Da får du en utbetaling i stedet for tilgang til lounge
- Du kan ikke velge å motta utbetaling i stedet for tilgang til lounge, dersom det finnes lounge på avreiseflyplassen
Viktig å vite
For at du skal få tilgang til tjenesten, må disse forutsetningene være oppfylt:
- Flyreisen må registreres senest 24 timer før avgang
- Forsinkelsen må være på minst 60 minutter
- Forsinkelsen må rapporteres korrekt fra flyselskapet eller flyplassen til FlightStats
- Tjenesten gjelder ikke ved kansellerte flyvninger
- Enkelte charterselskaper er ikke omfattet
Hvis forsinkelsen ikke blir rapportert korrekt, får du dessverre ikke tilgang til loungetjenesten.
Valgfri ekstratjeneste med AirHelp
Hvis flyvningen din er forsinket, kan du i noen tilfeller ha krav på økonomisk kompensasjon fra flyselskapet, i tillegg til SmartDelay+.
Gjennom samarbeid med tredjeparten AirHelp kan du få hjelp til å kreve opptil 600 euro i kompensasjon, mot en serviceavgift.
Når du registrerer flyreisen din:
- Kan du krysse av for at SmartDelay+ kan dele kontakt- og flyopplysningene dine med AirHelp.
- AirHelp vurderer om du har krav på kompensasjon og sender krav til flyselskapet på dine vegne.
Dette er helt valgfritt, og påvirker ikke retten din til lounge eller kompensasjon gjennom SmartDelay+.
Ofte stilte spørsmål om SmartDelay+
Når kan jeg registrere reisen min?
Du kan legge inn reisen din med alle flyvninger så fort du har kjøpt reisen, og senest 24 timer før planlagt avreise. Husk å registrere eventuelle mellomlandinger og returreisen også.
Må jeg registrere alle som skal bruke loungetilbudet?
Ja, du må registrere alle i reisefølget med det samme navnet som står i passet. Barn må også registreres.
Hvordan mottar jeg loungetilgangen eller utbetalingen?
Når du er kvalifisert for en loungekupong, får du en SMS-varsling med en lenke til loungekupongen din. Du får også e-post med en PDF-fil.
Hvis du har registrert flere i reisefølget, vil du motta flere PDF-er i en enkelt e-post og SMS, der hver PDF er en loungekupong for hver passasjer. Loungekupongene har en unik QR-kode som gir tilgang til loungen på avreiseflyplassen.
DU kan velge å videresende kupongene til medpassasjerene, slik at de får tilgang til loungen uten at du fysisk må være tilstede.
Hvis du er kvalifisert for en utbetaling, får du en SMS om at du får utbetaling via PayPal. PayPal sender deg en e-post med instruksjoner. Det er kun hovedreisende som får e-post fra PayPal, og må videresende utbetalinger til reisefølget sitt.
Flyvningen min er endret, hva gjør jeg?
Du avbestiller registreringen du allerede har gjort. Avbestillingslenken finner du i e-postbekreftelsen din. Deretter registrerer du den nye reisen. Vær oppmerksom på at ny registrering kun er mulig dersom det er mer enn 24 timer til planlagt avgang.
Hvorfor får jeg ikke e-post om loungetilgang når flyet er forsinket?
Dersom flyvningen er direkte innstilt/kansellert eller flyttet til neste dag (24 timer etter flyets planlagte avreise), vil det ikke bli godkjent som forsinket. Dette blir håndtert direkte av flyselskapet gjennom deres eget program for kompensasjon.
Må jeg ha konto hos PayPal for å kunne motta en utbetaling?
Nei, du kan opprette en PayPal-konto via informasjonen du mottar om kompensasjonen. Du må da koble PayPal-kontoen til e-postadressen du brukte til å registrere flyvningen din.