Vi skal behandle din sak så raskt som mulig, og slik at resultatet blir riktig og rettferdig ut fra gjeldende regler og praksis. Vi er opptatt av service og kvalitet i alle deler av saksbehandlingen. Nedenfor har vi listet opp noen viktige rutiner for å gi deg som kunde en orientering av hva du kan forvente av oss.
Servicemål
- Telefonhenvendelser i kontortiden blir besvart. Ansvarlig skadebehandler ringer tilbake innen 1 time, eller til annet avtalt tidspunkt.
- Svar ved melding av personskade gis innen 7 arbeidsdager.
- Skriftlige henvendelser på løpende skader besvares innen:
- Motorvogn: 5 arbeidsdager
- Eiendom/brann/kombinert: 5 arbeidsdager
- Ansvar: 14 arbeidsdager
- Personskade: 21 arbeidsdager
- Vi bistår med faglig ekspertise, også ved skader under egenandelsnivå.
Uttalelse fra sakkyndig
I saker om personskade vil det ofte være nødvendig å få skaden vurdert av en medisinsk spesialist. Vi bruker spesialister som er anerkjent i det medisinske miljø, og som har integritet og erfaring med å utarbeide spesialisterklæringer. Du får anledning til å uttale deg før vi engasjerer spesialist, og du kan rådføre deg med egen lege, fagforening, advokat eller andre. Vi dekker alle utgifter som er nødvendige i forbindelse med undersøkelse hos spesialist (f.eks. reise og opphold).
Det er utarbeidet et standardmandat for utarbeidelse av spesialisterklæringer. Vi bruker dette i alle saker (med unntak av psykiske skader og mindre skader der det kun skal vurderes medisinsk invaliditet). Røsægutvalgets standardmandat finner du her.
Vi benytter rådgivende lege som faglig støtte ved vurdering av spesialisterklæringer. Våre rådgivende leger er ikke ansatt i selskapet, men yter bistand som konsulenter.
Ved skade på ting eller eiendom vil vi i mange saker innhente vurdering fra takstmann. Vi bruker erfarne, frittstående takstmenn med godkjenning innenfor aktuelt fagområde og høy grad av integritet. Vi krever også at takstkonsulentene får oppdrag fra andre forsikringsselskaper og jevnlig oppdaterer seg faglig.
Innsyn
Du kan når som helst under saksbehandlingen be om å få se dokumentene i saken din. Når det gjelder dokument vi har laget eller innhentet for intern bruk, er vårt utgangspunkt at vi også skal gi deg innsyn her. Dersom dokumentet inneholder informasjon som vi ut fra en forretningsmessig vurdering ikke kan gå ut med, vil denne bli tatt ut av dokumentet.
Personopplysninger og fullmakter
Personskadesaker inneholder sensitiv informasjon om deg, og du skal være sikker på at slike opplysninger håndteres forsvarlig og respektfullt hos oss. Her gjelder personopplysningsloven m/ forskrift. Vi har konsesjon fra Datatilsynet, og har laget rutiner vi jevnlig gjennomgår for de som har befatning med personopplysninger. Selskapets rutine for behandling av personopplysninger kan du få tilsendt ved å henvende deg hit.
Opplysninger fra lege, trygdekontor, ligningsmyndigheter mv. er ofte nødvendig for at vi skal kunne behandle saken din. Vi trenger imidlertid fullmakt fra deg for å innhente slik dokumentasjon. Vi bruker standardfullmakter utarbeidet av FNO (rundskriv 29) og Den norske lægeforening.
Rett til advokat i personskadesaker
Mange erstatningssaker er komplekse og ikke lett å håndtere for en privatperson som i tillegg sliter med helseplager etter skaden. Vi gjør det vi kan for at du skal få god veiledning i saken din. Mange velger allikevel å kontakte advokat, mens andre blir rådet av oss til å kontakte advokat. Utgifter til advokat i saker etter yrkesskadeerstatningsloven og bilansvarsloven dekker vi. Vi vurderer alltid størrelsen på advokatens krav, og dekker ikke mer enn det som er rimelig og nødvendig salær sett hen til sakens omfang og vanskelighetsgrad.
FNOs bransjenorm om regler og rutiner for behandling av personskadesaker kan leses her.
