Over 530 000 personkunder i KLP hat mottatt et brev med informasjon om at de er registrert i vårt konsernkunderegister.
I konsernkunderegisteret lagrer vi informasjon som er i tråd med KLPs konsesjon hos Datatilsynet. Vi registrerer: navn, adresse, telefonnummer, kjønn, fødselsår, fødselsnummer, hvilket KLP-selskap personkunden er tilknyttet og innen hvilke produktområder. Registrert informasjon vil bare kunne utveksles mellom selskapene i KLP-konsernet.
Dersom en personkunde ikke ønsker å stå oppført i konsernkunderegisteret vårt, er det enkelt å reservere seg ved å ringe tlf. 810 00 010 eller sende et brev til: KLP, merket konsernkunderegisteret, Postboks 1733 Vika, 0121 Oslo.
Fondskunder og kunder/medlemmer med en oppføring i Reservasjonsregisteret i Brønnøysund er underlagt strengere regler. Fra disse kreves en aktiv aksept før vi kan legge de inn i konsernkunderegisteret. Slike personkunder kan også benytte vår telefontjeneste 810 00 010 eller sende et brev.
KLPs medarbeidere er forberedt på en økning i henvendelser fra personkunder som måtte ha spørsmål i forbindelse med utsendelsen.
Er du med i KLPs offentlige tjenestepensjonsordning? Da kan du sjekke Min Side Pensjon.
Vanlige spørsmål om vårt konsernkunderegister:
1. Hvorfor skal jeg registrere meg i KLPs konsernkunderegister?
SVAR: KLP består av flere datterselskaper som leverer tjenester til deg som privatperson. I dag er det utelukkende det KLP selskap du har en kunderelasjon til som har tillatelse til å kommunisere med deg. Det betyr at du ikke får informasjon om øvrige tjenester fra KLP.
Siden vi har en rekke gunstige tjenester innen boliglån, spareprodukter og skadeforsikring vil vi gjerne holde deg orientert om dette med mål om å gi deg større verdi av din relasjon til hele KLP.
Det er også et mål at vi skal gi deg helhetlig kundebehandling på tvers av selskapene i KLP. Det kan eksemplifiseres ved at når du kontakter et KLP-selskap du ikke er kunde i, og du er oppført i vårt konsernkunderegister, så vil kundebehandleren se hvilken relasjon du har til KLP og komme frem til egnede løsninger deretter.
2. Jeg er reservert i Reservasjonsregisteret i Brønnøysund. Hvorfor får jeg da et brev fra KLP med spørsmål om jeg aksepterer en oppføring i KLPs konsernkunderegister?
SVAR: Reservasjonsregisteret gir deg som privatperson en mulighet til å reservere deg mot at adressen din blir brukt til adressert direktereklame i posten eller til telefonsalg. Reservasjonen gjelder likevel ikke for markedsføring fra selskaper du har et løpende kundeforhold til.
Det er det KLP-selskapet du har en løpende kunderelasjon til som sender forespørselen om å stå i konsernkunderegisteret til deg. Dette selskapet har tillatelse til å kommunisere med deg som medlem eller kunde i KLP. Vi respekterer din reservasjon og ber derfor om din tillatelse til en oppføring i vårt konsernkunderegister. Det er helt opp til deg om du vil stå oppført i konsernkunderegisteret og vi må ha ditt samtykke for å registrere deg i registeret.
Dersom du aksepterer å stå i konsernkunderegisteret vil ikke bare det KLP-selskapet som du har et løpende kundeforhold til kunne kontakte deg, men også andre selskaper i KLP-konsernet.
3. Hvis jeg åpner opp for en registrering i KLPs konsernkunderegister vil reservasjonen min i Reservasjonsregisteret i Brønnøysund fortsatt være gjeldende?
SVAR: Ja, ved å samtykke til en registrering i konsernkunderegisteret åpner du utelukkende opp for at KLP-selskapene har din tillatelse til å kommunisere med deg.
4. Hvilke opplysninger vil bli registrert på meg?
SVAR: Vi registrerer informasjon av nøytral karakter i overensstemmelse med KLPs konsesjon hos Datatilsynet. Dette er: navn, adresse, telefonnummer, kjønn, fødselsår, fødselsnummer, hvilket KLP-selskap du er tilknyttet og innen hvilke produktområder.
5. Hva bruker dere fødselsnummeret mitt til?
SVAR: Fødselsnummeret brukes til identifikasjon av deg samtidig som det sikrer at riktig informasjon er registrert på deg. Det vil ikke bli brukt til andre formål.
6. Hvem får innsyn i ”mine opplysninger” registrert i konsernkunderegisteret?
Informasjon om deg vil bare kunne utveksles mellom selskapene i KLP-konsernet.
7. Hvordan får jeg innsyn i hva dere har registrert på meg?
SVAR: Du kan be om innsyn når du snakker med en av dine kontaktpersoner i KLP. Eller du kan velge å sende en e-post til kkrpost@klp.no. Du kan velge om du vil ha utskriften tilsendt på e-post eller per post.
8. Hvilke selskaper i KLP-konsernet kan tilby meg låne-, spare og forsikringstjenester?
SVAR: I dag er det Kommunal Landspensjonskasse (livselskapet), KLP Skadeforsikring og KLP Fondsforvaltning som leverer tjenester innen nevnte områder til deg som privatperson.
9. Hvordan gir jeg min aksept eller reservasjon til en oppføring i konsernkunderegisteret?
SVAR: Du kan gi din aksept eller reservasjon ved ringe vår automatiske responstelefon på 810 00 010. Når du ringer fra en fasttelefon koster det i overkant av 1 krone å ringe inn. For å identifisere deg når du ringer inn ber vi deg om å taste inn ditt personnummer. Videre følger du anvisningene for å samtykke eller reservere deg.
Du kan akseptere eller reservere deg ved å sende en e-post til kkrpost@klp.no Husk å oppgi navn og postadresse. Du har også anledning til å akseptere eller reservere deg i dialog med en kundekonsulent i KLP.
10. Kan jeg endre min beslutning vedrørende min oppføring i KLPs konsernkunderegister?
SVAR: Du kan når som helst endre din status. Du kan både oppheve en reservasjon eller reservere deg fra en oppføring i konsernkunderegisteret. Dette gjør du enkelt ved å sende en e-post til kkrpost@klp.no eller ringer 810 00 010.
11. Når jeg står oppført i konsernkunderegisteret, kan jeg også velge hvordan jeg ønsker å bli kontaktet av KLP?
SVAR: For øyeblikket kan du ikke det. KLP kan bare kontakte deg via din postadresse og ditt telefonnummer. Det er verdt å nevne at vi primært vil benytte telefon til å følge opp en skriftlig henvendelse du har mottatt fra oss. Vi jobber imidlertid med å utvikle tilnærmet papirløs kommunikasjon , det vil si at vi kontakter deg per e-post dersom du ønsker dette. Det er et stykke frem i tid før vi iverksetter dette.
Vi vil presisere at i forhold til KLP-selskapet du har en løpende kunderelasjon til vil telefon og e-post være hensiktsmessig der dere har avtalt dette dere i mellom.
12. Hvis opplysningene på meg endres, hvor skal jeg melde inn dette for å være sikker på at opplysningene om meg er korrekte?
SVAR: Du kan melde inn endringer av navn, adresse og telefonnummer til det KLP-selskapet du har en løpende kunderelasjon til. Da vil disse opplysningene oppdateres i vårt konsernkundergister.
